♥ Olá Princesas e Príncipes, sejam bem vindos à secção Ajuda ♥

Se tem uma dúvida ou verificou a existência de algum problema no jogo (bug) e não sabe como relatar ou quem contatar, neste tópico explicamos quais os passos que deve seguir para ver a sua dúvida ou problema resolvido!



Você tem uma dúvida no jogo e não sabe como vê-la resolvida?
Basta seguir os passos descritos em baixo e logo verá a sua dúvida resolvida.

ღ 1º Passo: ღ Consulte a FAQ e a Ajuda. Lá encontrará a resposta a algumas das suas dúvidas.

ღ 2º Passo: ღ Consulte o tópico das Dúvidas respondidas, onde irá encontrar uma lista de todas as dúvidas possíveis do jogo e as respetivas respostas.

ღ 3º Passo: ღ Não percebeu algo? Mesmo assim ficou com dúvidas?
           ★ Utilize as Mensagens Privadas, contate um Moderador (Leia aqui como fazer isso)




Você tem problema no jogo que pensa ser um bug e está a prejudicar o seu jogo?
Basta seguir os passos descritos em baixo e logo verá o seu problema resolvido.

ღ 1º Passo: ღ Consulte a seção Informações sobre o jogo para verificar se o seu problema não foi já relatado como Bug geral.

ღ 2º Passo: ღ Alguns problemas estão associados ao seu próprio computador e ao sistema de navegação (internet), por isso faça uma  limpeza de cookies e caches

ღ 3º Passo: ღ Não é bug geral? Após a limpeza de cookies e caches continua o problema?
           ★ Problemas com o Banco? Por favor leia o tópico [Banco] Para te ajudar a entender melhor para saber quais os passos a seguir.
           ★ Utilize as Mensagens Privadas, contate um Moderador (Leia aqui como fazer isso)



Qualquer questão pode sempre contatar um moderador ♥

Obrigada pela atenção,
A Equipe do Princesa Pop


(Créditos & Agradecimentos: Elaboração e edição dos textos do tópico por sangel e carolinacosta154 ; Edições das imagens por sangel e carolinacosta154)

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Sente-se mais à vontade com as Mensagens Privadas e por isso quer contatar um Moderador para esclarecer a sua dúvida ou ver o seu problema resolvido? Então leia por favor as indicações abaixo.


ღ Quando contatar um Moderador?
                                • Quando deve contatar um Moderador
                                • Quando não deve contatar um Moderador


ღ Como contatar um Moderador?

                ★ A mensagem
                                • O que deve conter?
                                • Aspetos importantes
                                • Exemplo de Mensagem Privada (MP)             
                         
                ★ Mensagens urgentes
                                • Obter uma resposta rápida
                                • Mensagens muito urgentes

                ★ Informações importantes
                                • Proibições
                                • Mensagens de "bate-papo"

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Antes de saber como contatar um moderador, é preciso saber quando deve ou não contactá-lo!
Ao ter em atenção as indicações abaixo estará a ajudar também a nossa equipe de Moderação a fazer o seu trabalho de forma mais eficaz!

ღ Quando deve contatar um Moderador: ღ
★ Quando quer ver um problema resolvido ou informar-nos sobre questões do fórum (Exemplo: Um tópico na área errada do fórum);
★ Quando suspeita da existência de um bug no jogo;
★ Quando tem dúvidas e não conseguiu encontrar respostas na FAQ, no tópico das Dúvidas Respondidas ou na Ajuda;
★ Quando quer fazer alguma sugestão sobre o jogo ou fórum;
★ Se quiser fazer alguma crítica construtiva sobre um aspeto do jogo ou do fórum (Relembrando que críticas não é o mesmo que ofensa/insulto. Saiba fazer essa distinção!).


ღ Quando não deve contatar um Moderador: ღ
★ Se já postou a sua dúvida ou problema no Fórum. Por favor não envie uma MP para um moderador sobre o mesmo assunto, só irá atrasar o trabalho dos Moderadores;
★ Em caso de problemas com o Banco. Por favor contate o Suporte;
★ Se não tem nada de interessante para dizer (Exemplo: Olá, tudo bem?);
★ Se for para insultar ou ofender alguém ou algum aspeto do Princesa Pop. Insultos dão banimento automático;
★ Se já contatou outro Moderador sobre o mesmo assunto. A não ser que o assunto seja muito urgente: espere por uma resposta do primeiro moderador que contatou;
★ Se alertou uma MP insultuosa não envie uma MP a avisar um Moderador sobre isso. Todos os moderadores têm acesso às MPs que são alertadas.

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Para saber quem são os Moderadores do fórum, por favor consulte a lista aqui.
Antes de enviar uma Mensagem não se esqueça de verificar também os horários dos Moderadores e as suas assinaturas do fórum (onde constam informações sobre possíveis férias ou problemas de conexão).



ღ O que deve conter: ღ
Deve ser sempre clara e precisa, por isso explique logo o que pretende do Moderador. Se tem dúvida ou um problema, vá direto ao assunto.

ღ Aspetos importantes: ღ
★ Tente escrever o mais corretamente possível, falando Português correto, utilizando gramática corretamente, utilizando pontuação etc.
★ Tente ser simpático. Um Olá e Adeus ficam sempre bem.
★ Texto muito grande? Faça espaço entre parágrafos para tornar a leitura mais fácil. Pode organizar o texto fazendo uma introdução, desenvolvimento e conclusão, assim ninguém fica baralhado!
★ Se assim preferir, apesar de não ser obrigatório, utilize o bbcode e imagens a ilustrar o seu problema. O bbcode funciona nas mensagens da mesma forma que no fórum e facilita a visualização de mensagens grandes, além de deixar tudo bonito! (Leia aqui como utilizar o bbcode)

ღ Exemplo de Mensagem Privada (MP): ღ
Mensagem com o conteúdo bem estruturado e dentro das regras

Spoiler (Clique para visualizar)

logo no início:



★ Não coloque "urgente" sem razões para tal. Classificaremos o assunto de "urgente" quando se trata de suspeitas de bugs, problemas que afetem muitas jogadoras, ou então quando for uma dúvida que necessita de uma resposta rápida (Exemplo: dúvida sobre uma missão do namorado, que dura 24 horas)




ღ Proibições: ღ
★ Não envie mensagens em branco, sem tema de conversa etc. (Os moderadores recebem bastantes mensagens e receber MP vazias ou sem tema de conversa fazem-nos perder tempo)
★ Nada de enviar MP para vários Moderadores sobre o mesmo assunto. Um basta. A não ser que o assunto seja urgente, ou a espera seja prolongada (uma semana).

ღ Mensagens de "bate-papo": ღ
★ Os moderadores são jogadores também e por isso também conversam “normalmente” com jogadores mais próximos.
★ Não precisa de ter vergonha para falar com um moderador, pode falar normalmente connosco, estamos aqui para ajudar!
★ Embora estejamos presentes para ajudar relembro que não respondemos a MP sem tema de conversa (Ex: "Oi", "Olá quer ser minha amiga?")

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